Отдых в России

По-прежнему популярен туризм в разные города России.

Если вы отправляетесь на экскурсию, купив путевку в туристической фирме, то процесс выбора турагентства и заключения договора ничем не отличается от выбора туристического агентства для путешествий за границу.

Если же вы решили поехать самостоятельно, то первый вопрос, который вас будет интересовать, — где жить. Об этом надо позаботиться заранее. В большинстве случаев мест в гостинице нет не потому, что все номера заняты, а потому, что они ждут своих постояльцев, заблаговременно их забронировавших. Забронировать номер можно, связавшись с выбранной вами гостиницей по телефону, по e-mail или через сайт соответствующей гостиницы. За бронирование взимается плата в размере 25% стоимости суточного проживания. Если вы не приехали в обусловленный день, то кроме платы за бронирование берется плата за простой номера в размере, не превышающем суточной оплаты номера. Через сутки после обусловленного срока бронь снимается.

Чтобы не ошибиться с выбором гостиницы, постарайтесь получить как можно более полную информацию о гостинице и ее услугах до вселения. Стоимость проживания и сопутствующих услуг зависит от категории гостиницы. Решите сами, нужно ли вам наличие в гостинице ресторана, бассейна, отделения связи и других дополнительных услуг, за которые вам придется платить, либо вам необходимо лишь место, где можно переночевать, чтобы утром отправиться на очередную экскурсию.

Все интересующие вас сведения должны быть предоставлены по первому требованию, на русском языке. В гостинице, в доступном для проживающих месте, должна располагаться информационная доска, на которой должны быть вывешены следующие документы:

• лицензия на право осуществления гостиничных услуг;
• свидетельство о присвоении гостинице конкретной категории;
• перечень и стоимость основных и дополнительных услуг;
• сведения о вышестоящей организации и т. д.

Уровень обслуживания и условия проживания в гостинице должны соответствовать предоставленной информации.

На территории России работа гостиниц регулируется Правилами предоставления гостиничных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ № 669 от 15. 06. 94 г. (в редакции от 28. 02. 96 г.).

Оплата проживания в гостинице зависит от времени заселения. В гостиницах существует такое понятие, как «единый расчетный час» (в гостиницах России это, как правило, поддень — 12.00).

Если вам необходимо задержаться в номере на некоторое время, но не более 6 часов после расчетного часа (например, ваш поезд отправляется в 16.00), то оплата за это время будет почасовая. Если же задержка составляет от 6 до 12 часов, то с вас возьмут деньги за половину суток. Если же вы задержались более чем на 12 часов, то придется заплатить за номер как за полные сутки.

Льготы

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг все гостиницы должны предоставлять льготы, предусмотренные законодательством. Так, правом на внеочередное размещение в гостинице пользуются Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, органов правительственной связи и информации (при исполнении служебных обязанностей), инвалиды I группы и сопровождающие их лица. Участники войны—инвалиды II и III групп и лица, их сопровождающие, поселяются в гостиницу в первую очередь — по мере освобождения мест.

Оплата проживания участников войны, инвалидов, сопровождающих лиц и инвалидов I группы производится со скидкой в размере не менее 30% от стоимости проживания.

Что входит в стоимость услуг

Уровень обслуживания в гостинице зависит от ее категории. Однако существуют обязательные услуги, которые вам должны бесплатно предоставить в любой гостинице, независимо от ее категории.

Так, в гостинице даже самого низкого класса постельное белье и полотенца должны менять не реже двух раз в неделю без какого-либо напоминания с вашей стороны. По вашей просьбе бесплатно в номер доставляется корреспонденция на ваше имя, кипяток, один комплект посуды и столовых приборов, нитки, иголка. По вашему желанию горничная разбудит вас к определенному часу, при необходимости принесет вам лекарства, вызовет «скорую помощь».

Ответственность

Проживание в гостинице с юридической точки зрения — это такая же услуга, как и туристическая поездка. Поэтому при нарушении условий проживания гостиница несет такую же ответственность, как и туристическая фирма, нарушившая условия договора. Однако есть и некоторые особенности ответственности гостиницы перед потребителем.

В соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг гостиница несет ответственность за сохранность вещей, находящихся в номере, при соблюдении проживающим правил внутреннего распорядка. Это значит, что если вы, уходя из номера, не сдали ключи дежурной, не закрыли окна и двери, то нести ответственность вы будете сами.

За пропажу денег и ценностей гостиница несет ответственность только в том случае, если они были приняты гостиницей на хранение либо были помещены вами в предоставленный гостиницей индивидуальный сейф или в сейф, находящийся в номере.

Если, несмотря на принятые меры предосторожности, вы обнаружили пропажу, сразу же обратитесь в администрацию и потребуйте, чтобы была вызвана милиция. Составьте список пропавших вещей и напишите заявление в администрацию гостиницы с просьбой возместить убытки.

Рассчитывать на компенсацию причиненного материального ущерба вы можете и в том случае, если вещи полностью или частично испорчены. Например, вы попросили горничную погладить рубашку, а она ее сожгла.

В этом случае вы вправе потребовать возмещение ущерба в размере стоимости новой рубашки.

Гостиница также отвечает за вторжение незваных гостей и за возникшие в связи с этим неприятности. Так что если в гостинице произошло ограбление, в котором пострадали проживающие, и милиции не удалось найти грабителей, то ответственность за причиненный ущерб также будет нести администрация гостиницы.

Если вы забыли какие-либо вещи в гостинице, не отчаивайтесь. Постарайтесь как можно быстрее сообщить в гостиницу о забытых в номере вещах. В соответствии со ст. 227 ПС РФ нашедший потерянную вещь обязан передать ее администрации, которая, в свою очередь, обязана принять меры к возврату их владельцу. Прежде чем номер после вашего отъезда будет заселен, в нем обязательно проводится уборка. И горничная, нашедшая забытые вами вещи, должна сообщить об этом администратору. Ваш адрес в гостинице имеется, и поэтому найти - вас не составит труда. Если в течение 6 месяцев по каким-либо причинам найти владельца забытой вещи не удалось, администрация гостиницы имеет право реализовать имущество через комиссионный магазин. При этом факт поисков должен быть подтвержден документально — счетами за телефонные переговоры с городом, куда отбыл (откуда прибыл) гость гостиницы, квитанциями, подтверждающими почтовые отправления, и т.д.

---