Договор на оказание туристических услуг > Нарушения договора

• Класс гостиницы не соответствует обещанному
• Если фирма нарушила сроки исполнения обязательств
• Наличие недостатков в услуге
• Предоставление ненадлежащей информации
• Существенное нарушение условий договора

Класс гостиницы

Если класс гостиницы не соответствует обещанному, необходимо:

• получить в отеле документ о его «звездности» (это может быть рекламный проспект либо другой документ, подтверждающий количество присвоенных звезд);
• взять документ, подтверждающий факт вашего проживания именно в этой гостинице (это может быть справка, счета за телефонные переговоры, счета за обед и т. д.).

Если условия проживания в отеле были столь плохи, что вы отказались в нем поселиться, то запаситесь документами, подтверждающими, что:

• вы не проживали в отеле, забронированном туристической фирмой (справка из отеля, свидетельские показания и т. д.);
• вы заплатили за проживание в другом отеле (счет);
• отель, в котором вы реально проживали, соответствует по «звездности» обещанному фирмой.

Как правило, каждый турист берет в путешествие фотоаппарат. Фотография — это тоже доказательство. Довольно часто фотоснимки используются в судебной практике как доказательство недостаточной комфортабельности номера или каюты. Если это технически возможно, поставьте на фотографии дату съемки или попросите сотрудника отеля расписаться на фотографии.