Договор на оказание туристических услуг > Нарушения договора

• Класс гостиницы не соответствует обещанному
• Если фирма нарушила сроки исполнения обязательств
• Наличие недостатков в услуге
• Предоставление ненадлежащей информации
• Существенное нарушение условий договора

Существенное нарушение условий договора

Вам обещали шикарный отель на берегу моря, а поселили в хижине на раскаленном плоскогорье, где нет не только моря, но и обыкновенного душа. Тогда вы можете требовать расторжения договора (т. е. возвращения вам стоимости услуги) и взыскания убытков — расходов на лечение, питание и т. п., если, например, вам пришлось тратиться на врача, так как обещанной страховки не оказалось, или питаться самим, так как вместо обещанного двухразового питания предоставлялся только скудный завтрак.

Однако расторгнуть договор и потребовать полного возмещения стоимости туристической путевки можно лишь в том случае, если вы реально отказались от предоставленной вам некачественной услуги. Если же вы все-таки этой услугой воспользовались, расторжение договора возможно лишь при наличии доказательств невозможности отказаться от услуг (например, справка о невозможности досрочного вылета, отсутствие индивидуальной визы (групповая виза) и т. д.).

Одновременно с предъявлением требований о возмещении материального ущерба вы вправе потребовать возмещение за причиненный моральный вред (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).